1. מי אנחנו
LOGOBBY, המפעילה את שירות כלהזמן, היא הגוף האחראי על עיבוד המידע האישי במסגרת שירות זה ("בעל מאגר המידע" לפי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981).
2. מידע שאנחנו אוספים
מידע שמסרתם לנו (לקוחות עסקיים):
- שם העסק, שם איש קשר, מספר טלפון, כתובת מייל
- פרטי תשלום (מעובדים דרך ספק תשלומים מאובטח — לא נשמרים אצלנו)
- מידע עסקי: שירותים, שעות, נהלים שמסרתם לצורך הגדרת הסוכן
מידע שנאסף אוטומטית (משתמשי קצה — לקוחות שלכם):
- מספר טלפון מתקשר
- הקלטת השיחה ותמלולה
- תוצאת השיחה (אושר / בוטל / לא ענה)
- משך השיחה
- פרטי תור שנקבע (שם, תאריך, שעה, שירות)
3. כיצד אנחנו משתמשים במידע
- מתן השירות — מענה לשיחות, קביעת תורים, שליחת תזכורות
- שיפור הסוכן הקולי ואיכות השירות
- חיוב ועיבוד תשלומים
- תמיכה טכנית ופתרון תקלות
- ציות לדרישות חוקיות
אנחנו לא משתמשים במידע לפרסום, שיווק לצדדים שלישיים, או מכירת נתונים.
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
המידע עובר דרך הספקים הבאים אשר כפופים למדיניות הפרטיות שלהם:
- Vapi — עיבוד הסוכן הקולי (STT, TTS, LLM)
- Twilio — ניתוב שיחות טלפון ו-WhatsApp
- Google — אחסון נתוני תורים ויומן (Google Sheets/Calendar)
- Meta (WhatsApp) — שליחת הודעות תזכורת
לא נמכור, נשכיר או נעביר את המידע שלכם לכל גורם אחר.
5. הקלטת שיחות
ההקלטות נשמרות עד 90 ימים לצורך איכות שירות ופתרון תקלות, ולאחר מכן נמחקות.
6. אבטחת מידע
אנחנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע, לרבות הצפנה בתעבורה (TLS), הרשאות גישה מוגבלות, וסיסמאות חזקות עם אימות דו-שלבי.
עם זאת, אין אבטחה מושלמת. במקרה של פרצת אבטחה מהותית נודיע לכם בתוך 72 שעות.
7. זכויותיכם
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי, יש לכם זכות:
- לעיין במידע שנשמר עליכם
- לבקש תיקון מידע שגוי
- לבקש מחיקת המידע שלכם (בכפוף לחובות חוקיות)
- לפנות לרשם מאגרי המידע במקרה של פגיעה בפרטיות
לכל בקשה: hello@callazman.com
8. שמירת מידע
- נתוני חשבון: נשמרים כל עוד החשבון פעיל + 30 ימים לאחר סיום
- הקלטות שיחות: 90 ימים
- לוגים ונתוני תפעול: 12 חודשים
- פרטי חיוב: 7 שנים (דרישה חוקית)
9. שינויים במדיניות
שינויים מהותיים במדיניות זו יפורסמו באתר ותישלח הודעה ב-WhatsApp לפחות 14 ימים מראש.